DHA
2009 senesinde faaliyete geçen “Alo 174 Besin Hattı”na bugüne dek 2 milyon 962 bin 707 müracaat yapılmış oldu. Bunlardan 987 bin 126’sı suç duyurusu ve yakınma kapsamında olduğundan kayıt altına alındı ve 66 bin 924’ü için cezai işlem uygulandı.
Ziraat ve Orman Bakanı İbrahim Yumaklı, bir izahat yaparak, Alo 174 Besin Hattı’nın, tüketicinin besin mevzusunda her türlü suç duyurusu ve şikayette, ilgili merciye kolay bir halde ulaşabilmesi, iletişimin tek merkezden yönlendirilmesi, tüketiciye en kısa zamanda dönüş yapılabilmesi ve takibinin sağlanması kapsamında faaliyetlerde bulunduğunu belirerek şu şekilde konuştu:
Bu hizmet yardımıyla, tüketicilerin besin ile ilgili her türlü yakınma ve talebi, Türkiye’nin her yerinden davet merkezimize bildirilebiliyor.
“İşitme engellilere işaret diliyle hizmet veriliyor”
Davet merkezi tarafınca alınan suç duyurusu ve şikayetlerin, web tabanlı yazılımlar yardımıyla içeriğine gore Bakanlığın ilgili birimlerine iletildiğini vurgulayan Yumaklı, vatandaşın başvurabileceği bölgeleri aktardı. İşitme engellilerin de gene ‘http://www.alo174.gov.tr/’ web adresinde bulunan görüntülü görüşme menüsü üstünden işaret diliyle hizmet alabildiğini bildiren Yumaklı, Alo 174 Besin Hattı’nda ek olarak İngilizce hizmet sunulduğunu da altını çizdi.
Bakan Yumaklı’nın verdiği bilgilere gore aynıca vatandaşlar besin ile ilgili yakınma ve başvurularını Alo 174 Besin Hattı’nın yanı sıra WhatsApp İhbar Hattı (0501 174 01 74) üstünden de yapabilir.
2 milyon 962 bin 707 müracaat
Bakan Yumaklı’nın açıklamasına gore, 2009 senesinde hizmete giren Alo 174 Besin Hattı’na bugüne dek 2 milyon 962 bin 707 müracaat yapılmış oldu ve bunlardan 987 bin 126’sı suç duyurusu ve yakınma kapsamında değerlendirilerek kayıt altına alındı.
Bu başvuruların 983 bin 294’ü sonuçlandırıldı. İşletme etkinlik alanlarına gore başvuruların 529 bin 234’ü satış yeri, 151 bin 991’i toplu tüketim yeri, 105 bin 820’si de üretim yeri başlıklarında kayıt altına alındı. Başvuruların 200 bin 81’i de öteki kategorisinde değerlendirildi.
Başvuruların geliş kanallarının dağılımı
Başvuruların 924 bin 58’i telefon, 28 bin 791’i e-posta, 20 bin 738’i WhatsApp İhbar Hattı üstünden geldi. Ek olarak, 6 bin 229’u web chat, 3 1.354’ü e-Devlet, 2 bin 568’i mobil uygulama, 1.336’sı web sayfası, 52’si ise öteki kanallardan ulaştı.
En fazla yakınma et ürünlerinde
Ürün gruplarına gore başvurularda, et ve et ürünleri 126 bin 983 ile ilk sırada yer aldı. Bunu sırasıyla 105 bin 372 müracaat ile tahıl un ve unlu mamuller, 77 bin 746 müracaat ile de hazır yiyecek ve yiyecek fabrikalarına ilişkin suç duyurusu ve şikayetler izledi.
174 Alo Besin hattı
Başvuruların illere gore dağılımı
İl bazlı en fazla müracaat; 174 bin 701 ile İstanbul, 66 bin 157 ile Ankara, 44 bin 662 ile İzmir, 36 bin 945 ile Antalya, 25 bin 911 ile Bursa, 24 bin 720 ile Konya, 19 bin 597 ile Gaziantep, 19 bin 152 ile Kayseri, 17 bin 156 ile Adana ve 14 bin 284 ile Kocaeli’den yapılmış oldu.
66 bin 924 iş yerine ceza kesildi
Denetimler sonucunda 66 bin 924 başvuruda cezai işlem uygulanması lüzumlu görüldü.
Haber Deposu: Demirören Haber Ajansı (DHA)